Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Devolución gratuita en 30 días.
La normativa europea establece 14 días de desistimiento. Gardenmac reconoce 30, sin obligación de motivarlo. La etiqueta de envío la emitimos y la pagamos nosotros: la devolución no supone ningún coste para el cliente.
30 días
plazo de devolución
0 €
coste para el cliente
Prepagada
etiqueta emitida por nosotros
14 días
plazo máximo de reembolso
Procedimiento de devolución
- 1
Apertura del expediente
El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha de entrega. Para abrir el expediente basta una llamada, un mensaje de WhatsApp o un correo a assistenza@gardenmac.com indicando el número de pedido. No hay formularios que rellenar ni motivos que justificar.
- 2
Emisión de la etiqueta
En pocas horas recibes por correo la etiqueta de envío prepagada. El coste del transporte corre íntegramente a cargo de Gardenmac y no se descuenta del reembolso.
- 3
Recogida a domicilio
La recogida la reservamos nosotros en la dirección que nos indiques, en la fecha acordada. Como alternativa, el paquete puede entregarse en un punto del transportista con la misma etiqueta.
- 4
Verificación y reembolso
A la recepción se realiza la verificación de integridad y conformidad. El reembolso se emite sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo legal es de 14 días; la orden de reembolso se emite el mismo día de la verificación, mientras que el abono depende de los plazos de la entidad: de 2 a 5 días hábiles para las tarjetas y el tiempo técnico de una transferencia para los pedidos contra reembolso.
El reembolso incluye los gastos de envío eventualmente abonados en el pedido. Si se había elegido una modalidad de entrega más rápida que la estándar, se reembolsa el importe correspondiente al envío estándar, conforme a la normativa.
Condiciones de restitución
Devolución conforme
La herramienta debe devolverse completa con toda su dotación: maletín, baterías, cargador, cuchillas de repuesto, llaves de servicio y manual.
El uso de prueba no perjudica el derecho de desistimiento. La normativa permite comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, del mismo modo que sería posible en un establecimiento: algunos cortes de prueba no afectan al importe reembolsado.
Reducción del reembolso
Si la herramienta presenta señales de uso continuado — desgaste de la cuchilla, marcas de trabajo prolongado en el cuerpo, ciclos de carga repetidos — el bien deja de ser recolocable como nuevo y el reembolso se reduce en la correspondiente disminución de valor.
La valoración se comunica antes de proceder: el cliente recibe el resultado de la verificación y el importe de la deducción, con la facultad de solicitar la devolución del bien.
Devolución, garantía o sustitución
Desistimiento
Es el procedimiento descrito en esta página: 30 días, sin motivación exigida, etiqueta a nuestro cargo y reembolso íntegro.
Defecto o avería
No entra en el desistimiento sino en la garantía: 24 meses de cobertura, recogida a domicilio gratuita, reparación en 24 horas y herramienta de sustitución en préstamo. Consulta las condiciones.
Modelo no adecuado
Si el modelo adquirido no se ajusta al trabajo previsto, contáctanos antes de abrir el desistimiento: en la mayoría de los casos se resuelve con una sustitución directa, sin esperar al reembolso.
Preguntas frecuentes
¿La devolución tiene algún coste?
No. La etiqueta de envío la emite y la paga Gardenmac, y no se retiene ningún importe del reembolso. La condición se aplica a Italia y a todos los países de la Unión Europea a los que enviamos.
¿Hay que motivar la devolución?
No. Dentro de los 30 días el desistimiento puede ejercerse sin justificación alguna. Indicar el motivo es opcional y se utiliza únicamente para mejorar las fichas técnicas.
¿Se puede devolver solo una parte de un kit?
Sí. El desistimiento puede afectar al kit completo o a artículos concretos. Si el artículo devuelto era el que había activado el descuento de kit, el reembolso se recalcula sobre el precio correspondiente a la configuración restante. El recálculo se comunica antes del abono.
¿Cómo se reembolsa un pedido contra reembolso?
Mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente. Solo se solicitan el IBAN y el titular; la orden se emite el mismo día de la verificación.
¿Cómo se reembolsa un pago aplazado con Klarna?
El reembolso se abona a Klarna, que cierra el plan de pago y anula las cuotas aún no vencidas. Las cuotas ya cargadas las devuelve Klarna al medio de pago original.
¿Qué ocurre pasados los 30 días?
El plazo de desistimiento ha vencido. Aún así puedes contactar con atención al cliente para valorar una sustitución, si la herramienta está íntegra. La garantía de 24 meses sigue vigente en todo caso y durante todo el periodo.
¿Hay artículos excluidos de la devolución?
Las cuchillas y cadenas ya montadas y utilizadas quedan excluidas del desistimiento por motivos de seguridad e higiene: son piezas de consumo y el afilado contra la madera modifica su perfil de forma irreversible. El resto del catálogo admite devolución en su totalidad.
Abre un expediente de devolución
Ten a mano el número de pedido. La etiqueta prepagada se emite durante la misma conversación.
También puedes consultar la página de contacto, con la lista completa de canales y sus horarios.