Cómo tratamos tus datos

Qué datos recogemos

• Datos de contacto e identificación: nombre, apellidos, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono; si pides factura, también NIF-IVA, código fiscal, código SDI o correo certificado.
• Pedidos y pagos: qué has comprado, cuándo, a qué precio y con qué método. Los números de tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas: los gestionan Shopify Payments, PayPal, Klarna y Scalapay. Para el contra reembolso solo recibimos la dirección de entrega y el teléfono para la llamada de confirmación.
• Comunicaciones con nosotros: los correos, los mensajes de WhatsApp, Facebook e Instagram, los formularios del sitio (contacto, desistimiento, boletín), las conversaciones en el chat y las llamadas, con las fotos y los vídeos que nos envías cuando pides asistencia. Las llamadas al +39 0865 860247 las atiende un asistente de voz basado en inteligencia artificial; las llamadas se graban y se transcriben: te lo decimos al inicio de la llamada. Si prefieres que no te graben, escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico.
• Expedientes de asistencia y de venta: lo necesario para seguir tu solicitud, es decir, el modelo de la herramienta, la avería que describes, las direcciones de recogida y de reenvío, los presupuestos, las notas de nuestro personal y el estado del expediente.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, productos añadidos al carrito, origen de la visita. Proceden de las cookies y de las herramientas descritas en la Política de cookies.
• Reseñas: nombre, texto, fotos y vídeos que nos envías a través de Loox, publicados en el sitio con tu consentimiento.
• Solicitudes de contacto desde campañas: si dejas tu nombre y teléfono en un formulario de Facebook, Instagram, TikTok o Google pidiendo consejo, recibimos esos datos para llamarte.

El sitio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

Quién trata los datos por nosotros

No vendemos tus datos. Solo los confiamos a proveedores que trabajan por nuestra cuenta, con un contrato que les obliga a usarlos únicamente para el servicio que nos prestan.

Shopify como responsable independiente. Para algunas funciones avanzadas (protección contra el fraude, Shop, publicidad personalizada a través de la red de tiendas Shopify) Shopify usa los datos recogidos en nuestra tienda junto con los de otras tiendas, como responsable independiente. Cómo lo hace y cómo ejercer tus derechos frente a Shopify se explica en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y en el Portal de privacidad de Shopify.

Dónde usamos la inteligencia artificial

En tres puntos, siempre como ayuda a nuestro trabajo.

• El asistente de voz del +39 0865 860247 es una inteligencia artificial que funciona con ElevenLabs. Recoge tu solicitud (una solicitud de asistencia, una solicitud de llamada, un pedido contra reembolso) y nos la pasa. La llamada se graba y se transcribe con tu consentimiento, que das al continuar tras el aviso; si prefieres escribir a una persona, usa WhatsApp en el +39 377 085 9705 o assistenza@gardenmac.com.
• El chat Nico, en las versiones del sitio en inglés, español, francés y polaco, es un asistente de inteligencia artificial de la plataforma Jotform, que para redactar las respuestas usa modelos de OpenAI y Google. Responde a las preguntas sobre los productos y suscribe tu correo electrónico a las novedades solo si tú se lo pides. No escribas en el chat datos que no sean necesarios, como documentos o datos de pago.
• En el sistema de gestión un asistente basado en Claude de Anthropic lee los mensajes que nos llegan (WhatsApp, correos, formularios del sitio y resúmenes de las llamadas), los vincula al cliente correcto y abre o actualiza el expediente. No te escribe por su cuenta: las respuestas a los clientes las envía siempre una persona de nuestro equipo.

Ninguna de estas herramientas toma por sí sola decisiones que tengan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma similar, como rechazar una garantía o un reembolso: esas las toma siempre una persona. Anthropic, según sus condiciones comerciales, no usa los datos que pasan por el sistema de gestión para entrenar sus modelos y, por norma general, los elimina en un plazo de 30 días.

Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

• acceder a los datos que tenemos sobre ti y recibir una copia;
• corregirlos si son erróneos o incompletos;
• suprimirlos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo las facturas);
• limitar su uso u oponerte a un tratamiento basado en el interés legítimo;
• portarlos a otro proveedor en un formato legible;
• revocar el consentimiento al marketing o a las cookies: la revocación no afecta a lo hecho antes.

Basta un correo a assistenza@gardenmac.com: respondemos en un plazo de 30 días y, si hace falta, te pedimos que confirmes tu identidad. Para el boletín puedes usar el enlace de baja al final de cada correo; para las cookies, el botón Gestionar las preferencias de cookies. Si crees que no hemos respetado tus derechos puedes dirigirte al Garante italiano para la protección de datos personales o a la autoridad del país en el que vives.