Service client
Service client
Assistance technique directe.
Le service est assuré en interne par du personnel qui travaille quotidiennement sur les outils du catalogue. Chaque canal a une fonction précise : le tableau ci-dessous indique celui qui convient selon le type de demande.
Canaux de contact
Téléphone — conseiller disponible 24h/24
0865 860247
Ligne fixe assurée vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Indiquée pour les demandes qui n'admettent pas d'attente : modification ou blocage d'une commande déjà saisie, localisation d'une expédition, arrêt machine en cours de chantier.
WhatsApp — expert technique
377 085 9705
Canal dédié au conseil technique. Il permet de transmettre des photographies de l'arbre, de la lame ou de l'écran de diagnostic : l'évaluation visuelle réduit sensiblement les délais de diagnostic.
E-mail — service client
assistenza@gardenmac.com
Canal documentaire : ouverture d'un retour, activation de la garantie, demande ou rectification de facture, envoi de pièces. Réponse sous un jour ouvré.
Canaux secondaires
Messenger et Instagram
Les demandes reçues via les réseaux sociaux sont traitées sur le même canal, sans redirection. Instagram accueille également nos essais sur le terrain, utiles pour apprécier le comportement d'un outil avant l'achat.
Formulaire de contact
Le formulaire en bas de page arrive dans la boîte du service client et est traité avec la même priorité que l'e-mail.
Indiquez toujours le numéro de commande, lorsque vous en disposez : il permet d'ouvrir le dossier dès la première réponse.
Quel canal utiliser
| Demande | Canal | Motif |
|---|---|---|
| Choix du modèle | le choix dépend de l'espèce, des diamètres et des heures de travail quotidiennes | |
| État de l'expédition | Téléphone | le suivi est vérifié pendant l'appel |
| Ouverture d'un retour | E-mail ou téléphone | l'étiquette prépayée est transmise par e-mail |
| Activation de la garantie | Téléphone | une part importante des cas se règle sans expédition |
| Facturation | les données fiscales sont nécessaires par écrit | |
| Arrêt machine en pleine saison | Téléphone, sans attendre | l'outil de remplacement part le jour même |
Sites
Entrepôt et atelier
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS), Italie
Site opérationnel d'où partent les expéditions et où sont traitées les interventions sous garantie. L'accès est réservé : pour une visite ou un essai, réservez un rendez-vous en appelant le 0865 860247.
Siège social
Via Civitas 11
86170 Isernia (IS), Italie
TVA IT00987530946
PEC pec@gardenmac.com
Documentation disponible
Les conditions contractuelles et opérationnelles sont publiées intégralement sur les pages suivantes :
- Garantie — 24 mois de couverture, enlèvement gratuit, réparation sous 24 heures, outil de remplacement en prêt.
- Expédition — tarifs et délais de livraison par tranche de destination.
- Retours et remboursements — 30 jours de rétractation, étiquette prépayée à notre charge.
- Paiements — moyens acceptés, délais de débit et de remboursement.
Formulaire de contact
Les demandes envoyées depuis le formulaire arrivent dans la boîte du service client. En cas de commande en cours, indiquez le numéro : la réponse vous parviendra avec le dossier déjà instruit.