Garantie totale Gardenmac
Garantie et assistance
24 mois de couverture, réparation sous 24 heures.
Chaque outil Gardenmac est garanti 24 mois sur l'ensemble de ses composants — corps de machine, batteries, chargeurs et accessoires fournis. La couverture comprend l'enlèvement à domicile, la réparation en atelier et la relivraison, tous à notre charge. Le paramètre qui régit le service n'est pas la durée de la garantie, mais la durée de l'immobilisation.
24 mois
sur chaque composant
0 €
enlèvement et relivraison
24h
délai de réparation
Le jour même
expédition de l'outil de remplacement
Objet de la couverture
24 mois sur chaque composant
La couverture s'étend à égalité aux batteries, aux chargeurs et aux accessoires fournis, et pas au seul corps de machine. Le composant reconnu défectueux est remplacé sans discussion.
Enlèvement à domicile gratuit
L'enlèvement par transporteur express est réservé par nos soins à l'adresse du client. Aucun frais de transport n'est à la charge de l'utilisateur, sur tout le territoire, îles comprises.
Réparation sous 24 heures
L'outil est pris en charge le jour même de son arrivée à l'atelier. L'intervention est clôturée sous 24 heures et la relivraison s'effectue par transporteur express.
Outil de remplacement en prêt
Sur demande, un outil de remplacement de niveau équivalent est fourni pendant toute la durée de l'intervention, sans frais de location ni de transport.
Pièces d'origine en stock
Les pièces d'origine de chaque modèle du catalogue sont tenues en stock. C'est la condition qui rend possible le délai de 24 heures : dans la quasi-totalité des cas, il n'y a pas d'attente d'approvisionnement fournisseur.
Diagnostic technique direct
Le premier diagnostic est établi par du personnel qui travaille sur les mêmes outils. Une part importante des signalements est résolue par téléphone, sans expédition.
Procédure d'activation
- 1
Signalement
Téléphone, WhatsApp ou e-mail. La description de la panne permet dans de nombreux cas une résolution immédiate, sans expédition de l'outil.
- 2
Réservation de l'enlèvement
Le transporteur est réservé par nos soins. L'outil doit être remballé dans sa mallette d'origine et remis à l'enlèvement : aucun frais pour le client.
- 3
Intervention en atelier
L'outil est pris en charge le jour de son arrivée et l'intervention est clôturée sous 24 heures.
- 4
Relivraison
Réexpédition par transporteur express sous 24/48 heures, frais à la charge de Gardenmac.
- 5
Outil de remplacement pour la continuité du chantier
En pleine saison, l'immobilisation coûte plus cher que la réparation. C'est pourquoi, sur demande, un outil de remplacement de niveau équivalent est expédié à titre gratuit en même temps que l'enlèvement : face à un 45 mm, c'est un 45 mm qui est fourni, et non un modèle de gamme inférieure.
L'expédition part le jour même, ce qui ramène l'immobilisation à quelques heures. À la relivraison de l'outil réparé, le même transporteur reprend celui de remplacement. Aucun frais de location ni de transport n'est appliqué sur l'un ou l'autre trajet. Le service ne nécessite aucune activation : il est compris dans la garantie et il suffit de le demander lors du signalement.
Conservez le justificatif d'achat : il est joint à l'e-mail de confirmation de commande et constitue le document de garantie.
Assistance au-delà de la période de garantie
À l'échéance des 24 mois, le service se poursuit à titre payant mais sans interruption. Les pièces d'origine restent disponibles en stock, les révisions et les opérations d'entretien se réservent par téléphone, et le conseil sur l'utilisation et l'entretien courant reste gratuit. C'est la condition qui mène un outil professionnel à dix saisons de service plutôt qu'à trois.
Ouvrir un dossier de garantie
Le premier diagnostic est téléphonique et détermine si l'intervention peut être résolue à distance ou nécessite un enlèvement.
Vous pouvez aussi consulter la page contact, avec la liste complète des canaux et leurs horaires.