Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni.
Przepisy europejskie przewidują 14 dni na odstąpienie od umowy. Gardenmac daje 30, bez obowiązku podania przyczyny. Etykietę wysyłkową wystawiamy i opłacamy my: zwrot nie wiąże się z żadnym kosztem po stronie klienta.
30 dni
termin na zwrot
0 €
koszt po stronie klienta
Opłacona
etykieta wystawiana przez nas
14 dni
maksymalny termin zwrotu środków
Procedura zwrotu
- 1
Zgłoszenie zwrotu
Termin 30 dni biegnie od daty doręczenia. Do zgłoszenia wystarczy telefon, wiadomość WhatsApp lub e-mail na adres assistenza@gardenmac.com z podaniem numeru zamówienia. Nie ma formularzy do wypełnienia ani przyczyn do uzasadniania.
- 2
Wystawienie etykiety
W ciągu kilku godzin otrzymujesz e-mailem opłaconą etykietę wysyłkową. Koszt transportu w całości pokrywa Gardenmac i nie jest on potrącany ze zwracanej kwoty.
- 3
Odbiór pod adresem
Odbiór zamawiamy my, pod wskazanym adresem i w uzgodnionym terminie. Alternatywnie paczkę można nadać w punkcie przewoźnika, na tej samej etykiecie.
- 4
Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy kompletność i stan towaru. Zwrot środków realizujemy na ten sam środek płatności, którym dokonano zakupu. Termin ustawowy wynosi 14 dni; dyspozycję zwrotu wystawiamy w dniu weryfikacji, a uznanie rachunku zależy od instytucji finansowej: od 2 do 5 dni roboczych dla kart i standardowy czas przelewu przy zamówieniach za pobraniem.
Zwrot obejmuje również koszty wysyłki poniesione przy zamówieniu. Jeśli wybrano sposób dostawy szybszy niż standardowy, zwracana jest kwota odpowiadająca wysyłce standardowej, zgodnie z przepisami.
Warunki zwrotu towaru
Zwrot zgodny z warunkami
Narzędzie należy odesłać kompletne, z całym wyposażeniem: walizka, akumulatory, ładowarka, ostrza zapasowe, klucze serwisowe i instrukcja.
Użycie próbne nie narusza prawa odstąpienia. Przepisy pozwalają sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym: kilka próbnych cięć nie uszczupla zwracanej kwoty.
Obniżenie kwoty zwrotu
Jeśli narzędzie nosi ślady dłuższego użytkowania — zużycie ostrza, ślady intensywnej pracy na korpusie, powtarzane cykle ładowania — nie może już zostać sprzedane jako nowe, a kwota zwrotu jest pomniejszana o odpowiadający temu spadek wartości.
Ocena jest przekazywana przed dalszymi krokami: klient otrzymuje wynik weryfikacji i wysokość potrącenia, z możliwością żądania odesłania towaru.
Zwrot, gwarancja czy wymiana
Zmiana decyzji
To procedura opisana na tej stronie: 30 dni, bez podawania przyczyny, etykieta na nasz koszt i pełny zwrot środków.
Wada lub awaria
To nie zwrot, lecz gwarancja: 24 miesiące ochrony, bezpłatny odbiór pod adresem, naprawa w 24 godziny i narzędzie zastępcze w użyczeniu. Zobacz warunki.
Nieodpowiedni model
Jeśli zakupiony model nie odpowiada planowanej pracy, skontaktuj się z nami przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu: w większości przypadków sprawę załatwiamy bezpośrednią wymianą, bez czekania na zwrot środków.
Często zadawane pytania
Czy zwrot wiąże się z kosztami?
Nie. Etykietę wysyłkową wystawia i opłaca Gardenmac, a ze zwracanej kwoty nic nie jest potrącane. Warunek obowiązuje we Włoszech i we wszystkich obsługiwanych krajach Unii Europejskiej.
Czy trzeba podać przyczynę zwrotu?
Nie. W ciągu 30 dni prawo odstąpienia przysługuje bez jakiegokolwiek uzasadnienia. Podanie przyczyny jest dobrowolne i służy wyłącznie doskonaleniu opisów technicznych.
Czy można zwrócić tylko część zestawu?
Tak. Odstąpienie może obejmować cały zestaw lub pojedyncze pozycje. Jeśli zwracana pozycja była tą, która uruchomiła rabat zestawowy, kwota zwrotu jest przeliczana według ceny odpowiadającej pozostałej konfiguracji. Przeliczenie przekazujemy przed uznaniem rachunku.
Jak wygląda zwrot środków przy płatności za pobraniem?
Przelewem bankowym na wskazany przez klienta numer IBAN. Potrzebujemy wyłącznie numeru IBAN i danych właściciela rachunku; dyspozycję wystawiamy w dniu weryfikacji.
Jak wygląda zwrot przy płatności ratalnej Klarna?
Środki wracają do Klarny, która zamyka plan płatności i anuluje raty jeszcze niewymagalne. Raty już pobrane Klarna zwraca na pierwotny środek płatności.
Co po upływie 30 dni?
Termin odstąpienia minął. Nadal możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby rozważyć wymianę, jeśli narzędzie jest nienaruszone. Gwarancja 24-miesięczna obowiązuje niezależnie od tego, przez cały okres.
Czy niektóre pozycje są wyłączone ze zwrotu?
Ostrza i łańcuchy już zamontowane i użyte są wyłączone z prawa odstąpienia ze względów bezpieczeństwa i higieny: to części eksploatacyjne, a ostrzenie o drewno nieodwracalnie zmienia ich profil. Pozostała część katalogu podlega zwrotowi bez ograniczeń.
Zgłoś zwrot
Przygotuj numer zamówienia. Opłaconą etykietę wystawiamy jeszcze w trakcie tej samej rozmowy.
Możesz też sprawdzić stronę kontaktu z pełną listą kanałów i godzinami ich dostępności.