Pełna gwarancja Gardenmac
Gwarancja i serwis
24 miesiące ochrony, naprawa w 24 godziny.
Każde narzędzie Gardenmac objęte jest 24-miesięczną gwarancją na wszystkie podzespoły — korpus maszyny, akumulatory, ładowarki i wyposażenie w zestawie. Ochrona obejmuje odbiór pod wskazanym adresem, naprawę w serwisie i dostawę zwrotną, w całości na nasz koszt. O jakości serwisu decyduje nie długość gwarancji, lecz czas przestoju narzędzia.
24 miesiące
na każdy podzespół
0 €
odbiór i dostawa zwrotna
24 godz.
czas naprawy
Tego samego dnia
wysyłka narzędzia zastępczego
Zakres ochrony
24 miesiące na każdy podzespół
Ochrona obejmuje na równych zasadach akumulatory, ładowarki i wyposażenie w zestawie, a nie wyłącznie korpus maszyny. Podzespół uznany za wadliwy jest wymieniany bez dyskusji.
Bezpłatny odbiór pod adresem
Odbiór kurierem ekspresowym zamawiamy my, pod adresem klienta. Klient nie ponosi żadnych kosztów transportu, na terenie całego kraju, łącznie z wyspami.
Naprawa w 24 godziny
Narzędzie jest przyjmowane w dniu dostarczenia do serwisu. Zlecenie zamykamy w ciągu 24 godzin, a odsyłka następuje kurierem ekspresowym.
Narzędzie zastępcze w użyczeniu
Na życzenie na czas trwania naprawy udostępniamy narzędzie zastępcze równorzędnej klasy, bez opłat za wynajem i transport.
Oryginalne części na magazynie
Oryginalne części do każdego modelu z katalogu utrzymujemy na stanie. To warunek dotrzymania terminu 24 godzin: w niemal każdym przypadku nie trzeba czekać na dostawę od producenta.
Bezpośrednia diagnoza techniczna
Pierwszą diagnozę stawia personel pracujący na tych samych narzędziach. Znaczna część zgłoszeń zostaje rozwiązana telefonicznie, bez wysyłki.
Procedura zgłoszenia
- 1
Zgłoszenie
Telefon, WhatsApp lub e-mail. Opis usterki często pozwala rozwiązać sprawę od razu, bez wysyłania narzędzia.
- 2
Zamówienie odbioru
Kuriera zamawiamy my. Narzędzie należy zapakować w oryginalną walizkę i przekazać przy odbiorze: bez kosztów po stronie klienta.
- 3
Naprawa w serwisie
Narzędzie przyjmujemy w dniu dostarczenia, a zlecenie zamykamy w ciągu 24 godzin.
- 4
Dostawa zwrotna
Odesłanie kurierem ekspresowym w 24/48 godzin, na koszt Gardenmac.
- 5
Narzędzie zastępcze dla ciągłości pracy
W szczycie sezonu przestój kosztuje więcej niż sama naprawa. Dlatego na życzenie, razem z odbiorem, bezpłatnie wysyłamy narzędzie zastępcze równorzędnej klasy: w miejsce modelu 45 mm otrzymujesz model 45 mm, a nie sprzęt niższej klasy.
Wysyłka wychodzi tego samego dnia, co skraca przestój do kilku godzin. Przy dostawie naprawionego narzędzia ten sam kurier odbiera egzemplarz zastępczy. Na żadnym z odcinków nie ma opłat za wynajem ani transport. Usługa nie wymaga aktywacji: jest zawarta w gwarancji i wystarczy zgłosić ją przy zgłoszeniu usterki.
Zachowaj dowód zakupu: jest załączony do e-maila z potwierdzeniem zamówienia i stanowi dokument gwarancyjny.
Serwis po okresie gwarancji
Po upływie 24 miesięcy serwis jest kontynuowany odpłatnie, ale bez przerw. Oryginalne części pozostają dostępne na magazynie, przeglądy i konserwację umówisz telefonicznie, a doradztwo w zakresie użytkowania i bieżącej konserwacji pozostaje bezpłatne. To warunek, dzięki któremu narzędzie profesjonalne pracuje dziesięć sezonów, a nie trzy.
Zgłoś sprawę gwarancyjną
Pierwsza diagnoza odbywa się telefonicznie i rozstrzyga, czy sprawę można rozwiązać zdalnie, czy konieczny jest odbiór.
Możesz też sprawdzić stronę kontaktu z pełną listą kanałów i godzinami ich dostępności.