Gardenmac Vollgarantie
Garantie und Service
24 Monate Deckung, Reparatur binnen 24 Stunden.
Jedes Gardenmac-Gerät ist 24 Monate auf sämtliche Komponenten garantiert — Maschinenkörper, Akkus, Ladegeräte und mitgeliefertes Zubehör. Die Deckung umfasst die Abholung vor Ort, die Reparatur in der Werkstatt und die Rücklieferung, sämtlich zu unseren Lasten. Maßgeblich für den Service ist nicht die Dauer der Garantie, sondern die Dauer des Maschinenstillstands.
24 Monate
auf jede Komponente
0 €
Abholung und Rücklieferung
24 Std.
Reparaturdauer
Am selben Tag
Versand des Ersatzgeräts
Gegenstand der Deckung
24 Monate auf jede Komponente
Die Deckung erstreckt sich gleichermaßen auf Akkus, Ladegeräte und mitgeliefertes Zubehör, nicht nur auf den Maschinenkörper. Eine als defekt anerkannte Komponente wird ohne Diskussion ersetzt.
Kostenlose Abholung vor Ort
Die Abholung per Expresskurier wird von uns an der Adresse des Kunden beauftragt. Dem Nutzer entstehen keine Transportkosten, im gesamten Inland einschließlich der Inseln.
Reparatur binnen 24 Stunden
Das Gerät wird am Tag des Eingangs in der Werkstatt erfasst. Der Vorgang wird binnen 24 Stunden abgeschlossen, die Rücklieferung erfolgt per Expresskurier.
Ersatzgerät als Leihstellung
Auf Anfrage wird für die gesamte Dauer des Vorgangs ein Ersatzgerät gleichwertiger Klasse bereitgestellt, ohne Miet- oder Transportkosten.
Originalersatzteile am Lager
Originalersatzteile aller Katalogmodelle werden am Lager gehalten. Das ist die Voraussetzung für die 24-Stunden-Frist: in nahezu allen Fällen entfällt das Warten auf die Lieferantenbeschaffung.
Direkte technische Diagnose
Die Erstdiagnose stellt Personal, das mit denselben Geräten arbeitet. Ein erheblicher Teil der Meldungen wird telefonisch gelöst, ohne Versand.
Ablauf der Inanspruchnahme
- 1
Meldung
Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Die Beschreibung der Störung erlaubt in vielen Fällen eine sofortige Lösung, ohne das Gerät zu versenden.
- 2
Beauftragung der Abholung
Den Kurier beauftragen wir. Das Gerät ist im Originalkoffer wieder zu verpacken und bei der Abholung zu übergeben: ohne Kosten für den Kunden.
- 3
Werkstattvorgang
Das Gerät wird am Eingangstag erfasst, der Vorgang binnen 24 Stunden abgeschlossen.
- 4
Rücklieferung
Rücksendung per Expresskurier in 24/48 Stunden, Kosten zulasten von Gardenmac.
- 5
Ersatzgerät für den durchgehenden Betrieb
In der Hochsaison kostet der Stillstand mehr als die Reparatur. Deshalb wird auf Anfrage zeitgleich mit der Abholung kostenfrei ein Ersatzgerät gleichwertiger Klasse versandt: für ein 45-mm-Gerät wird ein 45-mm-Gerät gestellt, kein Modell niedrigerer Klasse.
Der Versand geht am selben Tag hinaus und verkürzt den Stillstand auf wenige Stunden. Bei Rücklieferung des reparierten Geräts nimmt derselbe Kurier das Ersatzgerät wieder mit. Auf keiner der beiden Strecken fallen Miet- oder Transportkosten an. Der Service muss nicht aktiviert werden: er ist in der Garantie enthalten und wird einfach bei der Meldung angefordert.
Bewahren Sie den Kaufbeleg auf: er liegt der Bestellbestätigung per E-Mail bei und gilt als Garantiedokument.
Service nach Ablauf der Garantie
Nach Ablauf der 24 Monate wird der Service kostenpflichtig, aber ohne Unterbrechung fortgeführt. Originalersatzteile bleiben am Lager verfügbar, Inspektionen und Wartungen werden telefonisch vereinbart, und die Beratung zu Gebrauch und regelmäßiger Wartung bleibt kostenlos. Das ist die Voraussetzung dafür, dass ein Profigerät zehn statt drei Saisons im Einsatz bleibt.
Garantiefall eröffnen
Die Erstdiagnose erfolgt telefonisch und klärt, ob sich der Fall aus der Ferne lösen lässt oder eine Abholung erfordert.
Alternativ finden Sie auf der Kontaktseite alle Kanäle mit den jeweiligen Zeiten.