Wie wir Ihre Daten verarbeiten

Welche Daten wir erheben

• Kontakt- und Stammdaten: Vor- und Nachname, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail, Telefon; wenn Sie eine Rechnung wünschen, auch USt-IdNr., Steuernummer, SDI-Code oder zertifizierte E-Mail.
• Bestellungen und Zahlungen: was Sie wann zu welchem Preis und mit welcher Zahlungsart gekauft haben. Kartennummern laufen nie über unsere Systeme: sie werden von Shopify Payments, PayPal, Klarna und Scalapay verarbeitet. Bei Nachnahme erhalten wir nur die Lieferadresse und die Telefonnummer für den Bestätigungsanruf.
• Kommunikation mit uns: E-Mails, Nachrichten über WhatsApp, Facebook und Instagram, die Formulare der Website (Kontakt, Widerruf, Newsletter), Chat-Gespräche und Telefonanrufe, mit den Fotos und Videos, die Sie uns für eine Support-Anfrage senden. Anrufe unter +39 0865 860247 nimmt ein auf künstlicher Intelligenz basierender Sprachassistent entgegen; die Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert: wir sagen es Ihnen zu Beginn des Gesprächs. Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden möchten, schreiben Sie uns per WhatsApp oder E-Mail.
• Support- und Verkaufsvorgänge: was nötig ist, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, also das Gerätemodell, der Defekt, den Sie beschreiben, die Abhol- und Rücklieferadressen, die Angebote, die Notizen unserer Mitarbeiter und der Stand des Vorgangs.
• Nutzungsdaten: IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp, aufgerufene Seiten, in den Warenkorb gelegte Produkte, Herkunft des Besuchs. Sie stammen aus den Cookies und Tools, die in der Cookie-Richtlinie beschrieben sind.
• Bewertungen: Name, Text, Fotos und Videos, die Sie uns über Loox senden und die mit Ihrer Einwilligung auf der Website veröffentlicht werden.
• Kontaktanfragen aus Kampagnen: wenn Sie in einem Formular auf Facebook, Instagram, TikTok oder Google Name und Telefonnummer hinterlassen und um eine Beratung bitten, erhalten wir diese Daten, um Sie zurückzurufen.

Die Website richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben deren Daten nicht wissentlich.

Wer die Daten für uns verarbeitet

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nur an Dienstleister weiter, die in unserem Auftrag arbeiten und vertraglich verpflichtet sind, sie ausschließlich für die Leistung zu nutzen, die sie für uns erbringen.

Shopify als eigenständiger Verantwortlicher. Für einige erweiterte Funktionen (Betrugsschutz, Shop, personalisierte Werbung über das Shopify-Netzwerk von Shops) nutzt Shopify die in unserem Shop erhobenen Daten zusammen mit Daten anderer Shops als eigenständiger Verantwortlicher. Wie das geschieht und wie Sie Ihre Rechte gegenüber Shopify ausüben, erklären die Datenschutzerklärung von Shopify für Verbraucher und das Shopify-Datenschutzportal.

Wo wir künstliche Intelligenz einsetzen

An drei Stellen, immer als Hilfe für unsere Arbeit.

• Der Sprachassistent unter +39 0865 860247 ist eine künstliche Intelligenz, die auf ElevenLabs läuft. Er nimmt Ihre Anfrage auf (eine Support-Anfrage, einen Rückruf, eine Bestellung per Nachnahme) und gibt sie an uns weiter. Der Anruf wird mit Ihrer Einwilligung aufgezeichnet und transkribiert, die Sie erteilen, indem Sie das Gespräch nach dem Hinweis fortsetzen; wenn Sie lieber einem Menschen schreiben möchten, nutzen Sie WhatsApp unter +39 377 085 9705 oder assistenza@gardenmac.com.
• Der Chat Nico in der englischen, spanischen, französischen und polnischen Version der Website ist ein KI-Assistent der Plattform Jotform, der für seine Antworten Modelle von OpenAI und Google nutzt. Er beantwortet Fragen zu den Produkten und meldet Ihre E-Mail-Adresse nur dann für Neuigkeiten an, wenn Sie ihn darum bitten. Schreiben Sie im Chat keine Daten, die nicht nötig sind, wie Dokumente oder Zahlungsdaten.
• Im Verwaltungssystem liest ein auf Claude von Anthropic basierender Assistent die Nachrichten, die bei uns eingehen (WhatsApp, E-Mails, Formulare der Website und Zusammenfassungen der Anrufe), ordnet sie dem richtigen Kunden zu und legt den Vorgang an oder aktualisiert ihn. Er schreibt Ihnen nicht von sich aus: die Antworten an die Kunden sendet immer ein Mitglied unseres Teams.

Keines dieser Tools trifft selbstständig Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise betreffen, etwa die Ablehnung einer Garantie oder einer Erstattung: solche Entscheidungen trifft immer ein Mensch. Anthropic nutzt gemäß seinen kommerziellen Bedingungen die Daten, die über das Verwaltungssystem laufen, nicht zum Training seiner Modelle und löscht sie in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

Ihre Rechte

Sie können jederzeit von uns verlangen:

• Auskunft über die Daten, die wir über Sie haben, und eine Kopie davon;
• deren Berichtigung, wenn sie falsch oder unvollständig sind;
• deren Löschung, außer wenn das Gesetz uns zur Aufbewahrung verpflichtet (zum Beispiel Rechnungen);
• die Einschränkung der Nutzung oder den Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage des berechtigten Interesses;
• die Übertragung an einen anderen Anbieter in einem lesbaren Format;
• den Widerruf der Einwilligung zu Marketing oder Cookies: der Widerruf berührt nicht, was zuvor geschehen ist.

Eine E-Mail an assistenza@gardenmac.com genügt: wir antworten innerhalb von 30 Tagen und bitten Sie bei Bedarf, Ihre Identität zu bestätigen. Für den Newsletter nutzen Sie den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail; für Cookies die Schaltfläche Cookie-Einstellungen verwalten. Wenn Sie meinen, dass wir Ihre Rechte nicht gewahrt haben, können Sie sich an die italienische Datenschutzbehörde Garante per la protezione dei dati personali oder an die Aufsichtsbehörde des Landes wenden, in dem Sie leben.