Kundenservice
Kundenservice
Technischer Support, direkt.
Der Service wird intern von Mitarbeitern erbracht, die täglich mit den Geräten aus dem Katalog arbeiten. Jeder Kanal hat eine klare Funktion: die folgende Tabelle zeigt, welcher zu Ihrem Anliegen passt.
Kontaktkanäle
Telefon — Berater rund um die Uhr
0865 860247
Festnetzleitung, rund um die Uhr besetzt. Geeignet für Anliegen, die keinen Aufschub dulden: Änderung oder Stopp einer bereits erfassten Bestellung, Nachverfolgung einer Sendung, Maschinenstillstand während der Arbeit.
WhatsApp — technischer Experte
377 085 9705
Kanal für die technische Beratung. Er erlaubt das Übermitteln von Fotos der Pflanze, des Messers oder der Diagnoseanzeige: die visuelle Beurteilung verkürzt die Diagnosezeit erheblich.
E-Mail — Kundenservice
assistenza@gardenmac.com
Schriftlicher Kanal: Eröffnung einer Rücksendung, Geltendmachung der Garantie, Anforderung oder Korrektur einer Rechnung, Übermittlung von Unterlagen. Antwort binnen eines Werktags.
Weitere Kanäle
Messenger und Instagram
Anfragen über die sozialen Kanäle werden auf demselben Kanal beantwortet, ohne Weiterleitung. Auf Instagram veröffentlichen wir zudem Feldtests, die helfen, das Verhalten eines Geräts vor dem Kauf einzuschätzen.
Kontaktformular
Das Formular am Seitenende erreicht das Service-Postfach und wird mit derselben Priorität bearbeitet wie eine E-Mail.
Geben Sie stets die Bestellnummer an, sofern vorhanden: so lässt sich der Vorgang schon mit der ersten Antwort eröffnen.
Welcher Kanal wofür
| Anliegen | Kanal | Grund |
|---|---|---|
| Modellauswahl | die Wahl hängt von Baumart, Durchmessern und täglichen Arbeitsstunden ab | |
| Sendungsstatus | Telefon | die Sendungsverfolgung wird während des Gesprächs geprüft |
| Rücksendung anmelden | E-Mail oder Telefon | das vorfrankierte Etikett wird per E-Mail versandt |
| Garantiefall eröffnen | Telefon | ein erheblicher Teil der Fälle wird ohne Versand gelöst |
| Rechnungsstellung | die Steuerdaten werden in schriftlicher Form benötigt | |
| Maschinenstillstand im Einsatz | Telefon, sofort | das Ersatzgerät geht am selben Tag hinaus |
Standorte
Lager und Werkstatt
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS), Italien
Betriebsstätte, von der die Sendungen ausgehen und in der die Garantiearbeiten ausgeführt werden. Der Zugang ist beschränkt: für einen Besuch oder eine Vorführung vereinbaren Sie einen Termin unter 0865 860247.
Firmensitz
Via Civitas 11
86170 Isernia (IS), Italien
USt-IdNr. IT00987530946
PEC pec@gardenmac.com
Veröffentlichte Bedingungen
Die Vertrags- und Servicebedingungen sind vollständig auf den folgenden Seiten veröffentlicht:
- Garantie — 24 Monate Deckung, kostenlose Abholung, Reparatur binnen 24 Stunden, Ersatzgerät als Leihstellung.
- Versand — Preise und Laufzeiten nach Zielgebiet.
- Rücksendungen und Erstattungen — 30 Tage Widerrufsfrist, vorfrankiertes Etikett zu unseren Lasten.
- Zahlung — akzeptierte Zahlungsarten, Belastungs- und Erstattungsfristen.
Kontaktformular
Nachrichten aus dem Formular erreichen das Service-Postfach. Bei einer offenen Bestellung geben Sie bitte die Bestellnummer an: Sie erhalten die Antwort mit bereits vorbereitetem Vorgang.