Kundenservice
Technischer Support, direkt.
Der Service wird intern von Mitarbeitern erbracht, die täglich mit den Geräten aus dem Katalog arbeiten. Jeder Kanal hat eine klare Funktion: die folgende Tabelle zeigt, welcher zu Ihrem Anliegen passt.
Kontaktkanäle
WhatsApp — technischer Experte
377 085 9705
Kanal für die technische Beratung. Er erlaubt das Übermitteln von Fotos der Pflanze, des Messers oder der Diagnoseanzeige: die visuelle Beurteilung verkürzt die Diagnosezeit erheblich.
E-Mail — Kundenservice
assistenza@gardenmac.com
Schriftlicher Kanal: Eröffnung einer Rücksendung, Geltendmachung der Garantie, Anforderung oder Korrektur einer Rechnung, Übermittlung von Unterlagen. Antwort binnen eines Werktags.
Weitere Kanäle
Messenger und Instagram
Anfragen über die sozialen Kanäle werden auf demselben Kanal beantwortet, ohne Weiterleitung. Auf Instagram veröffentlichen wir zudem Feldtests, die helfen, das Verhalten eines Geräts vor dem Kauf einzuschätzen.
Kontaktformular
Das Formular am Seitenende erreicht das Service-Postfach und wird mit derselben Priorität bearbeitet wie eine E-Mail.
Geben Sie stets die Bestellnummer an, sofern vorhanden: so lässt sich der Vorgang schon mit der ersten Antwort eröffnen.
Welcher Kanal wofür
| Anliegen | Kanal | Grund |
|---|---|---|
| Modellauswahl | die Wahl hängt von Baumart, Durchmessern und täglichen Arbeitsstunden ab | |
| Sendungsstatus | WhatsApp oder E-Mail | wir prüfen die Sendungsverfolgung und antworten noch am selben Tag |
| Rücksendung anmelden | das vorfrankierte Etikett wird per E-Mail versandt | |
| Garantiefall eröffnen | WhatsApp oder E-Mail | ein erheblicher Teil der Fälle wird ohne Versand gelöst |
| Rechnungsstellung | die Steuerdaten werden in schriftlicher Form benötigt | |
| Maschinenstillstand im Einsatz | WhatsApp, sofort | wir antworten noch am selben Tag und sagen Ihnen, was zu tun ist |
Standorte
Logistikzentrum und Werkstatt
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS), Italien
Betriebsstätte, von der die Sendungen ausgehen. Der Zugang ist beschränkt: für einen Besuch oder eine Vorführung schreiben Sie uns per WhatsApp.
Firmensitz
Furioso Group S.r.l.s.
Via Civitas Castelromano 11
86170 Isernia (IS), Italien
USt-IdNr. und Steuernummer 01021630940
REA IS-220132
PEC furiosogroup@pecimprese.it
Veröffentlichte Bedingungen
Die Vertrags- und Servicebedingungen sind vollständig auf den folgenden Seiten veröffentlicht:
- Garantie — 24 Monate Deckung, Antwort am selben Tag, Servicepunkte in Europa, Rückversand auf unsere Kosten.
- Versand — Preise und Laufzeiten nach Zielgebiet.
- Rücksendungen und Erstattungen — 30 Tage Widerrufsfrist, vorfrankiertes Etikett zu unseren Lasten.
- Zahlung — akzeptierte Zahlungsarten, Belastungs- und Erstattungsfristen.
Kontaktformular
Nachrichten aus dem Formular erreichen das Service-Postfach. Bei einer offenen Bestellung geben Sie bitte die Bestellnummer an: Sie erhalten die Antwort mit bereits vorbereitetem Vorgang.